2025년2월 sk -> lg 100메가 3년약정 변경
하루에 수십번 비정기적으로 렉이 걸리네요 확실히 수용범위를 넘어선 비정상적입 현상입니다
최소 30초만에 풀리거나 최대 프로그램종료 및 재접을 해야 합니다 계속 안풀리는 무한로딩현상도 보이구요
lg인터넷이고, 작년2월에 3년약정 했구요 그전 인터넷은 sk였습니다
거의 1년가까이 이현상이 있고 원격상담을 5번을 받았는데 문제없다는 답변만 받았고
내일 네트워크팀에서 집으로 오셔서 확인하겠다는 연락을 받았습니다
전 해지를 하고 싶습니다 위약금 없이요 인터넷에 문제가 있다는 점을 어떻게 증명할지 팁을 알려주세요
인터넷의 문제라고 생각하는 이유는 다음과 같습니다
1. 노트북의 문제는 아니라고 생각하는게
주식hts프로그램 사용시 뉴스창과, 네이버창, 기타 주식에 필요한 창들 그리고 유튜브 뮤직을 틀어놓습니다
하드웨어적 문제라면 동시다발적으로 다른 프로그램상에서도 이상현상이 나와야 하는데 끊김현상은
해당 프로그램에서만 발생합니다
2. 주식hts 프로그램 자체의 문제도 아닌게
주식은 자기돈으로 순간순간 거래를 하는데 이게 프로그램의 문제로 렉이 걸리면
저뿐만 아니라 뉴스에 나올정도로 큰 사건이고 자체 주식사이트는 다른 사용자들로 인해 마비가 되고 난리가 날거에요
초기에는 주식프로그램의 문제인줄 알고 고객센터를 통해 확인을 했는데 이상없는 내용을 수차례 확인했습니다
실제 해당 고객센터 글과 상담내역이 문서로 남아있습니다
3.인터넷의 문제라고 생각하는게
노트북을 총 3군데 정기적으로 옮겨서 사용을 하는데 주로 집1, 집2, 사무실 이렇게 사용합니다
집1이 문제가 된 곳이라고 하면,
집2가 kt 100 메가
사무실이 kt 1기가 사용중인데, 두군데에서 해당 프로그램으로 거래시 끊김현상이 없습니다
근 1년의 시간동안 감정적인 문제로 변했는데
현명하게 대처하고 싶습니다
이문제 어떤식으로 풀어내는게 현명할지 조언부탁드려요
백메가 김사라입니다
이렇게 자세하게 상황을 남겨주셔서 정말 감사합니다
글을 천천히 읽어보면서, 그동안 참 고생 많으셨겠다는 생각이 들었습니다 ㅠㅠ
1년 가까이 같은 증상이 반복되고 원격 점검도 여러 차례 받으셨는데도 해결이 되지 않아 감정적으로도 많이 지치신 상태시겠지요 🥲
말씀 주신 내용을 종합해보면,
특정 어플리케이션(HTS)에서만 인터넷 순단 및 지연이 반복적으로 발생했고, 일반적으로 의심할 수 있는 가능성을 확인하기 위해 이미 상당히 많은 가설 검증을 거치신 상황으로 보입니다
＊디바이스(노트북) 운영체제 문제 또는 타 어플리케이션과의 충돌 가능성
＊해당 HTS 프로그램 자체의 오작동 가능성
＊HTS 서버 ↔ 클라이언트 간 통신 오류 가능성
＊동일 회선에서 다른 어플리케이션에서도 장애가 발생하는지에 대한 일관성 검증
이 모든 전제들을 직접 사용 환경을 바꿔가며 검증하셨고, KT 회선 환경에서는 문제가 재현되지 않는다는 점까지 확인하셨다면~!?
현재 상황은 "집1" 환경에서 HTS로 연결되는 서버 ↔ 클라이언트 간 라우팅 경로 어딘가에 국지적인 장애 요인이 존재할 것입니다!
인터넷 통신이란 생각보다 참 델리케이트합니다 ㅎㅎ;;
네트워크는 단순히 '집 ↔ 통신사'만의 문제가 아니라, 이름 그대로 거미줄처럼 얽힌 거대한 경로 위에서 작동합니다
이 과정에는 중간에 수많은 라우팅 경로, 교환 장비, 트래픽 분기점, 연산을 거치며 자동화된 경로 최적화 과정이 개입됩니다
따라서 서버 ↔ 클라이언트 통신에 관여하는 모든 경로를 하나하나 특정해 원인을 밝히는 것은... 현실적으로 거의 불가능에 가깝지요
그래서 우리는 결국 종단 통신 결과(TTFB, 응답 지연, 패킷 손실 등)를 통해 원인을 추정할 수밖에 없습니다 ㅠㅠ
더욱이 통신사 입장에서도, 가정용 회선 하나를 위해 라우팅 경로 전체를 정밀 분석해 명확한 원인을 찾아주는 경우는 거의 없습니다~
안타깝지만 통신사 고객센터 역시 전문 네트워크 엔지니어링 조직은 아니다 보니 😅... 근본적인 해결책을 제시하는 데에는 구조적인 한계가 있습니다
가정용 회선 품질 관리의 구조적인 한계인 것이죠
그래서 방향을 두 갈래로 나눠서 생각하시는 게 좋겠습니다
1) "집1" 환경에서도 HTS 프로그램이 정상적으로 작동하도록 만드는 것
2) 혹은 통신사 귀책으로 인한 위면해지(위약금 면제 해지)를 이끌어내는 것
입니다
1. 첫번째, 현재로서 추정할 수 있는 원인은 "HTS 서버 ↔ 클라이언트간 라우팅 경로상에 원인 불상의 지엽적 장애가 존재한다"는 겁니다
혹시 모뎀과 공유기를 완전히 전원 OFF 상태로 5분 이상 두었다가 다시 켜보신 적이 있으실까요~?
이 과정을 통해 DHCP 재협상을 통해서 IP 재할당과 라우팅 경로가 바뀌는 경우가 있거든요
말 그대로, 지역 IP 테이블이 재할당되며 경로가 달라질 가능성을 노려보는 방법입니다
2. 두번째, 위면해지를 목표로 한다면, 접근 방식은 달라져야 합니다!
지금처럼 “원인을 완벽하게 증명하는 것”이 목표가 되면 안되고요
“장애 이력을 충분히 남기는 것”이 핵심입니다~
내일 네트워크팀 기사님이 방문하신다면 굉장히 중요합니다
1) 기사님께서 방문하시면 HTS 실행 상태에서 실제 증상 재현을 기사님께 직접 보여주는 것이 가장 중요합니다
가능하다면 현장에서 테더링 등을 이용해 다른 네트워크 환경과의 A/B 테스트를 함께 진행해 주세요. (디바이스 문제로 책임이 전가되는 것을 방지하기 위함입니다.)
2) 그 이후에 아주 명확하게 요구사항을 말씀해주세요!
"이 문제로 약 1년 동안 동일 증상이 반복되었고, 원격 점검도 여러 차례 받았지만 해결되지 않았으며, 정상적인 서비스 이용이 어려운 상태입니다. 위약금 없는 해지를 검토해 주기 바란다."고 말입니다.
가장 좋은 시나리오는 이번 방문으로 문제가 깔끔하게 해결되는 것이겠지만...
다만 문제가 해결되지 않더라도, 내일 방문 기록 자체가 공식적인 장애 이력으로 남게 됩니다!
이 기록이 쌓일수록 위면해지 요청 시 가장 강력한 근거가 되고요 ㅎㅎ
2~3차례 정도로 쌓은다면 충분히 위약금 면제 해지가 가능할 것입니다
(이는 약관에 나와있는 부분입니다! 절대 과한 요구가 아니에요~)
정말 많이 답답하셨을 겁니다 ㅠㅠ
클라이언트 입장에서 해 볼 수 있는 건 다 해 본 셈이고, 기술적으로 더 깊이 파고들 영역은 아닌 듯 해요~
정말 고생 많으셨습니다
내일 기사님 방문 이후에 상황이 어떻게 정리됐는지 결과만 한 번 더 알려주실 수 있을까요~?
끝까지 같이 보겠습니다 😊