안녕하세요
24년9월9일 백메가를 통해 인터넷+티비 가입하였습니다.
25 년 7월 이용요금 까지는 35,200 원이 정상 청구되었는데
8월 이용요금이 48,400 원이 청구 되었네요?
상품 변경을 하지 않았는데...어떠한 이유일까요? 약정기간동안 동일 요금이 청구되는거 아닌가요? 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요
24년9월9일 백메가를 통해 인터넷+티비 가입하였습니다.
25 년 7월 이용요금 까지는 35,200 원이 정상 청구되었는데
8월 이용요금이 48,400 원이 청구 되었네요?
상품 변경을 하지 않았는데...어떠한 이유일까요? 약정기간동안 동일 요금이 청구되는거 아닌가요? 확인 부탁 드립니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
먼저 저희 백메가를 믿고 인터넷 가입을 맡겨주셔서 진심으로 감사드립니다~!🥰
# 오! 문의주신 내용을 보고, 현재 고객님댁 이용 상황을 확인해 보니..!
1) 최초에 가입하여 진행하신 상품은?
명의자분의 SK 휴대폰 1회선과 '요즘가족결합'으로 결합하시는 조건이었고요~!
SKB 100메가 + wifi 공유기 1대 + 스탠다드 (스마트3 셋톱박스) = 35,200원이 맞아요!
2) 그런데..!
요금제 업셀링을 적용받으셨던 듯하네요~!>.<
즉! 인터넷이나 IPTV 요금제를 → 더 비싼 상위 요금제로 변경하셨던 것으로 보이고요~!
보통 이런 경우, 변경으로 인해 비용이 추가되는 만큼 + 대신 혜택을 더 드리고는 합니다.
3) 이처럼 업셀링을 적용한 경우~?!
일정 기간이 지나면,
다시 원래 원하셨던 하위 요금제로 (100메가 + 스탠다드) 낮추실 계획이었을 텐데요..!
낮추지 않으신 것으로 보입니다..ㅠ
(아마도 하향 연락을 못 받으셨거나, 하향을 깜빡하신 게 아닐까~ 하고 짐작되어요..ㅠ)
당시 요금제 업셀링이 정확히 어떻게 안내되었고 또한 어떻게 진행되었었는지?
관련 팀을 통해서 확인 중인데요~!
점심 시간이 겹쳐서 확인이 다소 늦어질 듯하니, 천천히 기다려주시면 정말 감사하겠습니다.
내용 확인되는 대로 자세히 안내드리겠습니다! 최대한 빠르게 돌아올게욧!+_+
감사합니다. 좋은 하루 보내세요
바로 조금 전에 연락 받으셨군요?
요금제는 다운그레이드 잘 하셨고, 추가요금 환급까지 받으셨다니 정말 다행이에요~!
이렇게 소식 바로 전해주셔서 저야말로 고맙습니다~!^0^
고객님께서도 행복한 수요일 보내시기 바라고요~! 앞으로도 언제든지 또 궁금하신 점 생기시면 편하게 불러주세요~!🥰💕