안녕하세요.
이전에 좋은 정보를 얻었던 기억이 있어서 질문은 남겨봅니다.
기존에 KT 구 가족결합 상품을 이용하고 있었고, 5회선이라서 각 회선당 최대 50프로씩 휴대폰 요금 할인을 받고 있었어요.
오늘 저와 가족 1인이 가족결합 상품에서 회선을 삭제하였습니다. 삭제 당시 회선 삭제 후 다시 회선 추가가 불가하다는 안내도 받았습니다.
그러고 나서 가족결합을 해제하면 손해가 너무 막심한거 같아 2시간 후에 철회를 하려고 고객센터에 문의를 하였는데요.
철회 프로세스가 존재하지 않는다는 답변을 받아서 상위 부서와 연결이 가능한지 문의를 드렸고
상위 부서분께서 전화가 오셔서 알아보았으나 불가하다는 안내를 받았습니다.
가족결합 등은 상담사의 실수나 여러 케이스로 인해 빈번하게 잘못 해지되는 케이스가 있고, 예외사항으로 철회 처리되는 경우도 있다고 본거 같은데요.
혹시 구 가족결합의 경우도 가능할까요?
저의 실수이긴하지만 피해가 너무 큰 상황이라 후회가 막심하여 혹시 방법이 있을지 글을 남겨봅니다.
할인 혜택이 많이 줄어서 온가족이 알뜰폰으로 옮겨야 하나... 걱정이네요 ㅠ
감사합니다.