백메가 두번 이용했던 이용자 입니다.
인터넷, TV, 휴대폰 KT에서 SKT로 이동했고 사은품 받았어요.
그러고 몇달후 휴대폰에 문제가 생겨 집앞 대리점 가서 기기변경 했습니다.
그런데 최근 백메가에서 기기변경 한죄로 SKT에서 백메가에 환수요청이 들어왔다며 저한테 35만원을 달라고
연락이 왔습니다.
제 잘못은 아니라고 하면서 소보원, 방통위 민원 넣으라고 해서 다 따라했구요.
SKT, 대리점 모두 답답한 소리만 하고.
저 지금 너무 아픈데 자꾸 연락받는거 너무너무 힘들어요.
백메가에서도 저한테 몇달안에 기기변경 하면 안된다는 말 안해주셨자나요.
제발 35만원 달라고 연락좀 그만하세요. 메니에르병 때문에 너무 힘든데 스트레스 받아 죽을것 같아요.
다음번때 통신사 이동할일 있으면 그때도 백메가 이용한다고 하잖아요.
그때좀 제해주시던가 하면 안되나요.
제발좀 연락 그만하세요. 귀 한쪽 안들리는 돌발성 난청이니 전화도 힘들어요.
제발 전화도 하지마세요.
먼저 저희 백메가를 믿고 두 번이나 가입해 주셔서 진심으로 감사합니다 😊
아이고 그나저나 좋은 일로 만나뵈어야 할 텐데, 사은품 환수 문제가 있군요..
말씀해 주신 내용을 정리하면,
1) 올해 1월에 저희 백메가에서 SKT로 인터넷+TV+휴대폰 통신사를 이동하였고
2) 개통 이후 몇 개월이 지나고 휴대폰 기기변경을 하신 상황
3) 이로 인해 최근 사은품 환수 연락을 받으신 거죠?
어떤 일인지 확인해 보니
① 백메가에서 가입하셨을 당시에 개통 후 1년 이내 기기변경 시 사은품 환수가 있다는 안내를 드렸으나, 고객님께서 깜빡 잊으신 듯하고 (담당자분 통해 안내드렸던 녹취록이 있다는 회신을 받았어요 ^^;)
② 다행히 꼼꼼한 확인하기 위해 SKT 휴대폰 대리점에 고객님의 상황을 먼저 이야기하셨지만, 기기변경을 해도 상관없다 하여
③ 그대로 기기변경을 진행하셨네요 ㅠ
대리점에서 고객님 상황에서 기기변경을 하면 사은품 환수 문제가 발생할 거다, 이전에 가입하신 곳에서 다시 한 번 정확히 확인해 보시라는 안내를 드렸으면 이런 일이 생기지 않았을 텐데 참 안타깝습니다. 해서, 저희 담당자분도 고객님께서 너무나 억울한 상황이니 최대한 피해를 구제받으실 수 있도록 어떻게 민원을 넣으면 좋을지 방법을 안내드렸던 것이고요 😅
다만 안타깝게도 사은품 환수는 별도로 처리해야만 하는 상황이에요. 말씀해 주신 거처럼 다음에 또다시 백메가를 이용해 주신다는 건 정말 감사한 일이지만, 이번 환수와 향후 신규가입 건은 각각 별개의 계약이라 다음 가입 시 사은품에서 35만원을 제하는 방식은 어렵습니다..ㅠ
번거우시겠지만 사은품 35만원은 산업은행 022-3600-7984-770 (주)백메가 계좌로 입금해 주시면 감사드리겠습니다.
저도 메니에르병을 겪어본 적이 있어 얼마나 힘들지, 특히 전화하는 일이 얼마나 부담될지 조금이나마 알고 있습니다. 하루 빨리 증상이 호전되어 다시 편안한 일상을 보내실 수 있기를 바랍니다.
두 번이나 백메가를 믿고 찾아주셨는데 불편한 일이 생겨 저도 마음이 무겁네요. 부디 건강 잘 챙기시고요, 다음에는 좋은 일로 다시 뵐 수 있기를 바라겠습니다 😊