안녕하세요ㅠ 피싱사기를 당한 것 같은데 도움 구할 데가 없어서 염치 무릅쓰고 문의드립니다..
며칠 전에 엄마한테 전화가 왔는데
지금 LG 쓰고 있으니까 SK로 바꾸면 위약금도 처리해주고
요금도 싸게 해준다, 10개월 정도만 쓰면 된다고 했대요.
저한테 말도 안 하고 진행하셨다가 오늘 보니까 이미 SK 설치까지 끝난 상태더라고요ㅠㅠ
근데 찝찝해서 전화온 번호 검색해보니까 사기 관련 글이 나오고
찾아볼수록 요즘 많이 있다는 인터넷 피싱이랑 너무 비슷해서 멘붕입니다..
현금도 준다고 했다는데 일단 SK에서 상품권을 받으면
그걸 사진 찍어서 보내주면 자기들이 현금으로 바꿔준다고 했다네요.
이것도 너무 이상하고요
저는 그냥 바로 철회하고 싶은데 이미 설치까지 된 상태라 SK에 뭐라고 얘기해야 할지도 모르겠습니다.
이런 경우에도 해지하면 위약금이나 사용료를 저희가 다 내야 하나요?
그리고 그 업체에서 준다는 돈을 먼저 받은 다음에 해지하고,
위약금 같은 거 제외해서 다시 돌려주는 식으로 해야 하는 건지도 모르겠어요ㅠ
괜히 돈 받았다가 더 복잡해질까봐 아무것도 안 하고 있습니다.
기존 LG는 장비는 집에 있는데 선은 다 빠져있는 상태고요.
다시 원래대로 쓰려면 재설치비 같은 것도 따로 나오는지도 궁금합니다.
엄마가 이런 걸 잘 모르셔서 그냥 좋은 조건인 줄 알고 진행하신 것 같은데
제가 좀 더 빨리 알았으면 막았을 텐데 너무 속상하네요ㅠㅠ
지금이라도 최대한 손해 없이 원래대로 돌릴 방법이 있을까요?
도움 주시면 정말 감사드리겠습니다...
백메가 이상희라고 합니다
아이쿠… 이미 LG를 사용 중이신 상태에서
SK로 갈아타면 위약금도 대신 내주고, 요금도 할인해주고,
10개월만 쓰면 된다고 안내받으신 뒤
실제로 설치까지 마치신 상황이군요?!
어머님 혼자 계신 사이에 설치까지 진행돼버리셨다니, 얼마나 놀라셨을지요 ㅠㅠ
말씀 주신 것처럼
위약금을 물어주겠다는 이야기가 나온 걸 보면
LG 인터넷 약정이 아직 남아 있던 상태였던 걸로 보입니다.
게다가 연락 온 번호를 검색했을 때
다른 분들이 사기업체, 피싱이라고 남겨둔 흔적이 있다면
불법 아웃바운드 업체가 개입했을 가능성이 상당히 높아보여요.
만약 해당 업체가
1) 실제로 LG 해지 위약금을 전액 지원해주고
2) 위약금과 별개로 사은품도 추가로 지급하고
3) 월 요금까지 기존보다 저렴하게 만들어줬다면
SK를 이용해볼 여지가 있을 텐데요,
애초에 번호를 검색했을 때 사기업체라는 코멘트가 발견된 이상, 업체를 신뢰 할 수 없는 상황이라
피해를 더 키우지 않는 게 무엇보다 중요해보입니다^^;
그래서 SK인터넷은
지금이라도 해지하시는 쪽을 권해드려요.
인터넷 위약금은 사용 기간이 길어질수록 계속 불어나는 구조라서 하루라도 빨리 정리하시는 게 훨씬 유리하거든요.
지금 시점이라면 위약금 자체도 아직 크지 않을 가능성이 높습니다.
그리고 아주 중요한 부분인데요.
업체에서 상품권을 받으면 사진 찍어 보내달라고 했지만, 절대 보내시면 안 됩니다.
상품권을 업체에 전달하는 순간
그 업체가 상품권을 사용해버리게 되고
이미 사용된 상품권 금액은
고객님 명의의 위약금으로 그대로 남게 됩니다.
현금 사은품도 마찬가지입니다.
해지하게 되면 결국 반환 대상이 되기 때문에
받지 않으시는 게 오히려 덜 번거롭습니다.
결국 고객님께서 금전적으로 감수하게 되는 건
SK인터넷/TV 설치비,
그리고 아주 짧은 기간 사용한 요금과
약간의 위약금 정도인데요.
이 부분은
허위 / 과장 안내로 가입시킨 업체에게
강하게 따져서 받아내셔야 할 사안입니다.
"불법 영업으로 인해 발생한 비용"이라는 명분은 충분합니다.
한편, 기존에 사용하시던 LG 인터넷은
장비가 철거된 상태라면 재설치가 필요하긴 하고
이 경우 재설치비가 발생할 수는 있습니다.
다만, LG 고객센터에 이러한 사정을 설명하고 잘 이야기하면 재설치 비용없이 해주는 경우도 꽤 있었어요.
그러니 SK를 해지하시기 전에
LG고객센터(국번없이 101)로 먼저 연락하셔서
"이러이러한 사정으로 SK인터넷이 우리집에 설치됐는데, 곧 해지하고 철거할 예정. 재설치 하고 싶은데, 재설치 비용이 발생할까요?" 라는 식으로 이야기 해보세요!
운이 좋으면 고객님도 재설치비 없이
다시 설치받으실 수 있을지도 모르니 말입니다.
아이구.. 너무 억울하고 속상하실 상황이지만,
그래도 지금 알아채셔서 다행입니다.
진행하시다가 SK 쪽이나 업체 쪽에서
이해 안 되는 말, 애매한 말이 나오면
그대로 댓글로 남겨주세요.
제가 하나하나 같이 짚어드리겠습니다.
어머님도 많이 놀라셨을 텐데
지금은 피해 규모가 크지 않을 시점이니 너무 걱정 하지 말아주세요!
결론부터 말씀드리면 저는 그냥 원래대로 돌려달라고 했어요.
아무리 생각해도 너무 찝찝해서 이 상태로 계속 쓰기는 힘들 것 같더라고요ㅠㅠ
처음에는 업체 쪽에서 돈을 먼저 입금해주겠다고 계속 얘기했는데
지급 시점이 9월 말이나 10월 중순이라고 해서,
그럼 그 내용을 계약서나 서면으로 남겨줄 수 있냐고 물어봤습니다.
그런데 그건 또 안된다고 하네요;;
우리가 아는 사이도 아닌데 돈 얘기를 전부 말로만 하고
제가 뭘 믿고 진행하냐, 요즘 이런 사기도 많지 않냐고 했더니
계속 LG 재설치비도 들 텐데 굳이 그러실 거냐는 식으로 얘기하더라고요.
그래도 저는 비용이 좀 들더라도 못 믿겠으니 원복해달라고 했습니다.
그랬더니 갑자기 실장님이랑 확인해봐야 한다면서
위약금을 계산해야 한다고 하더라고요.
제가 그럼 SK 해지 위약금을 저희보고 전부 내라는 거냐고 물었더니
전액은 아니지만 저희도 일부 부담해야 한다고 합니다ㅠㅠ
자기들도 원래 LG 약정이 11개월 남아있는데 얼마 안남았다고 잘못 안내한 책임이 있으니까
업체에서도 일부 부담하겠지만 고객도 부담해야 한다는 식이었어요.
이게 맞는 건가요..?
저희가 잘못 안내받아서 설치까지 진행된 건데도 위약금을 나눠서 내야 하는 건지 모르겠습니다.
저는 사용한 기간에 대한 요금 정도는 어쨌든 인터넷을 사용했으니 낼 생각은 있는데
위약금까지 저희가 부담하는 건 너무 억울해서요ㅠㅠ
그리고 마지막에 제가 계속 원복하겠다고 하니까
갑자기 말투도 확 바뀌고 엄청 짜증난다는 식으로
내일 다시 연락주겠다고 끊었습니다.
진짜 다시 전화가 올지도 모르겠고..
오면 제가 뭐라고 얘기해야 할지도 모르겠고 너무 심란하네요ㅠㅠ
이런 경우 위약금은 업체에서 처리해달라고 계속 요구해도 되는 걸까요?
어떻게 대응하는 게 좋을지 다시 한번 도움 부탁드립니다ㅠㅠ
처음에는 위약금을 물어주겠다고 이야기 해놓고, 고객님께서도 같이 내야한다는 걸 보면 처음 이야기했던 건 허위 안내였다는 거네요 ^^;
계약서도 못 써주고, 돈은 나중에 주겠다 미루는 것도 정상 아닙니다.
태도가 바뀌고 짜증을 낸 것도 전형적인 압박 패턴이고요.
결론적으로 SK를 해지 하시는 게 가장 현명한 방법으로 보이고요,
업체 측의 태도를 보니, 이야기가 원만히 될 가능성이 적어보입니다.
차라리 소보원에 민원을 넣으시는 게 더 빠른 길이겠어요.
소보원에 민원이 들어가면 =>
소보원측에서는 통신사에게 이를 해결하라 압박하고 =>
통신사는 해당 업체에게 일을 해결하라 압박을 넣게 됩니다 =>
이후 업체 측에서는 어떻게든 민원을 취소시키고자 합의를 해오려고 할 것이에요!
그 때 원하시는 바를 명확하게 말씀하시면
일이 더욱 빠르게 진행 되실 겁니다.
이 때 요구하셔야 할 부분은~?
1) SK 인터넷 해지
2) 그에 따른 SK해지 위약금 업체 부담
3) 발생했던 인터넷/TV설치비 업체 부담
이렇게 3가지를 함께 요구해주시면 되겠습니다!!