안녕하세요.
인터넷 가입 관련하여 제가 사기성 영업에 당한 것 같아 현재 어떻게 대처해야 할지 몰라 문의드립니다.
백메가를 이용하고 있는 고객은 아니지만, 관련 내용을 검색하던 중 비슷한 사례의 글을 백메가에서 여러 건 확인하게 되어 조언을 구하고자 글을 남깁니다.
조금만 더 알아봤다면 흔히 알려진 영업 수법이라는 것을 알 수 있었을 텐데, 제가 관련 내용을 잘 몰랐던 탓에 이런 상황이 발생한 것 같습니다.
현재 상황이 정확히 어떻게 된 것인지, 지금이라도 바로잡을 수 있는 방법이 있는지 조언 부탁드립니다.
가입 전후 상황
기존에는 LG U+ 인터넷만 월 22,000원에 이용하고 있었습니다.
아정당을 통해 가입했습니다.
가입 후 정확히 1년 정도 지난 시점에, 당시 인터넷 설치를 담당했던 직원이라고 소개하며 전화가 왔습니다.
당시 설명으로는,
현재 LG U+ 대리점을 통해 가입되어 있는데 이를 LG U+ 직영점으로 변경해야 한다
인터넷뿐만 아니라 인터넷 + TV를 현재 납부하는 금액과 비슷한 수준으로 이용할 수 있다
기존 인터넷 해지에 따른 위약금도 지원해준다
는 내용이었습니다.
당시에는 이러한 설명을 믿고 실제로 기존 인터넷을 해지한 뒤 새로운 상품에 가입하는 것이 정상적인 절차라고 생각했습니다.
결국 기존 LG U+ 인터넷을 해지하고 SK브로드밴드 인터넷 + TV로 변경했습니다.
6월 중순경 개통했습니다.
현재 약 2개월 정도 사용한 상황입니다.
그런데 7월과 8월 청구금액이 제가 기존에 안내받았던 금액과 다르게 청구되었습니다.
이에 담당자에게 문의했고, 청구금액과 안내받은 금액의 차액에 대해서는 9월에 지급해주겠다는 답변을 받았습니다.다만 담당자는 1인당 지원금이 50만 원으로 제한되어 있다고 설명하면서,
처음 개통할 당시 약 20만 원을 지급했고
약 29만 원은 9월 15일경 지급 예정이며
나머지 약 84,000원은 10개월 후 지급하겠다고 안내했습니다.
현재까지는 이러한 내용으로 설명을 듣고 있습니다.
제가 궁금한 점
1. 현재 가입되어 있는 SK브로드밴드 계약이 정확히 어떤 형태인지 궁금합니다.
SK브로드밴드 106번을 통해 문자로 받은 계약 내용을 확인해보니 인터넷 + TV 약정기간이 3년으로 되어 있습니다. 제가 처음 설명을 들을 당시에는 기존 LG U+ 대리점에서 가입한 것을 직영점으로 변경하는 과정이라고 이해했습니다. 그런데 실제로는 기존 LG U+를 해지하고 SK브로드밴드에 새로 3년 약정으로 가입한 상황인 것 같습니다.
그렇다면 제가 당시 안내받았던 “1년이 지나면 직영점으로 변경해야 한다”는 설명 자체가 사실과 다른 영업 방식이었던 것인지 궁금합니다.
1-1. 만약 1년 후 다시 통신사를 변경해야 하는 것이라면 어떻게 되는 것인지 궁금합니다.
현재 SK브로드밴드도 3년 약정으로 가입되어 있는데, 담당자의 설명대로라면 1년 후 다시 다른 통신사로 변경해야 하는 상황이 되는 것 같습니다. 그렇게 되면 다시 새로운 통신사에 3년 약정으로 가입하고, 또 1년 후 변경하는 식으로 계속 반복되는 것인지 궁금합니다.
결국 소비자 입장에서는 계속 새로운 인터넷에 가입하면서 기존 인터넷을 해지하는 상황이 반복되는 것인지 알고 싶습니다.
1-2. 반대로 현재 SK브로드밴드를 3년 동안 계속 사용한다면 어떻게 되는지도 궁금합니다.
현재 3년 약정으로 가입되어 있으니 그대로 3년을 사용해야 하는 것이라면, 담당자가 안내한 지원금은 현재 약 10개월치 정도만 지급받는 것으로 알고 있습니다.
그렇다면 남은 기간에 대해서는 매년 담당자에게 연락하여 추가 지원금을 요청해야 하는 것인지 궁금합니다.
또한 현재 담당자는 관련 내용을 모두 메모해두었다고 하면서 문제가 없을 것처럼 설명하고 있습니다.
하지만 추후 담당자가 말을 바꾸거나, 해당 업체와 연락이 되지 않는 경우에는 어떻게 되는지도 걱정됩니다.
2. 현재 가입 후 약 2개월이 지난 상황에서 바로잡을 방법이 있을까요?
현재 상황이 사기성 영업으로 인한 잘못된 가입이라면, 지금이라도 계약을 취소하거나 기존 상황으로 되돌릴 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다. 다만 이미 SK브로드밴드 인터넷 + TV를 개통한 상태이기 때문에 지금 해지하면 위약금이나 할인반환금 등이 발생할 것으로 예상됩니다.
이 경우 해당 비용을 제가 부담해야 하는 것인지도 걱정됩니다.
또한 기존 LG U+ 인터넷은 이미 해지한 상태인데, 다시 LG U+로 돌아가려면 일정 기간이 지나야 하는 것으로 알고 있습니다. 이 부분도 어떻게 되는지 궁금합니다.
3. 현재 상황에서 제가 어떤 조치를 취하는 것이 가장 좋을까요?
현재로서는 아래 세 가지 방법 중 무엇이 맞는지 판단하기가 어렵습니다.
지금이라도 SK브로드밴드 계약을 해지하고 위약금 등을 감수하면서 정리한다.
일단 1년 동안 사용한 뒤 담당자가 약속한 지원금 지급 및 이후 상황을 지켜본다.
그 외에 통신사 또는 관련 기관에 문의하여 현재 계약을 바로잡을 수 있는 방법을 찾는다.
섣불리 해지하거나 계속 유지하기도 걱정됩니다.
현재 계약 상태에서 제가 가장 먼저 확인해야 할 사항과, 지금 시점에서 취할 수 있는 적절한 조치가 무엇인지 조언 부탁드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
관련 내용을 잘 몰라서 판단하기가 어려운 상황입니다.
비슷한 사례를 많이 접해보셨을 것 같아, 어떻게 대응하는 것이 좋을지 조언해주시면 정말 감사하겠습니다.