안녕하세요. 백메가 통해서 인터넷/티비 계약해서 잘 사용하던 와중에
지난주 이사, 인터넷/TV때문에 스트레스네요.
이전설치후 다음날 인터넷 불가 ->
기사님 다시오셔서 정비, 작동 (기사님명함으로 개별연락)->
다음날 다시 인터넷 불가 ->
오늘 기사님 재방문예정 (고객센터로 접수)
구축아파트라 그런지 LG회선 이슈가 있는듯하고, 주변에 물어보니 모두 KT를 쓴다고 하네요.
잘쓰고 있었는데, 이사후에 계속 이런 일이 반복된다면, 해지할수밖에 없을듯 하네요.
제 잘못으로 해지하는게 아닌거 같은데, 위약금 면제가 될까요?
이전약정3년 다채우고, 이후 재약정해서 2년정도 남았네요.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
어머나! 저희 백메가에서 인터넷을 가입해주셨던 고객님이시군요~?! 정말 반갑고 감사합니다~🥰
🏠 A집 : LG 인터넷 = 1년 전에 재약정 하신 듯~?!
🏠 B집 : LG 100메가 + 티비 = 2024년 12월 14일 설치받으심! (즉! 약정은 약 1년 반 남음)
→ 위와 같이 LG 인터넷을 각각 이용 중이실 테고요.
이 중에서.. A집 (=고객님 댁) LG 인터넷이 : 이번에 이전 설치 후 곧바로 문제가 발생한 상황이군요~?!
# 지금과 같은 상황이라면..!
계속해서 LG 인터넷 이용/품질에 문제가 생기면 : 당연히 위면해지 (=위약금 없이 해지)도 가능합니다!>.<
LG 인터넷의 '위면해지' 적용 가능 조건은~?!
'설치 불가' 지역인 경우 뿐만 아니라..!
1) 월 장애 합산 시간이 48시간 이상인 경우
2) 이전설치 희망일로부터 5일(영업일 기준) 이내에 이전설치가 완료되지 않은 경우
3) 장애신고 발생 후 5일을 초과할 때까지 장애처리가 완료되지 않은 경우에도 적용 가능하니까요~!+_+
(참고로..! 고객 부재나 연락두절 등의 사유로 5일 이내에 장애처리가 완료되지 않은 경우는 제외입니다)
# 따라서..!
오늘 LG 기사님 (두번째) 내방 이후에도 → 또다시 인터넷 접속/이용에 문제가 생긴다면?
LG 본사 101번으로 곧바로 전화하시어 강력하게 '위면해지'를 요청하시면 되겠습니다~!>.<b
그리고 이 경우라면, 바로 타사 인터넷 신규 가입이 필요하실 테니 저희 백메가로도 꼭 연락 주시겠어요?
최대한 빠르게 + 좋은 조건으로 진행해 드릴게욧!👍