1.lg 영업부 팀장이라며 sk가입 유도를함
해피콜 전화오면 가입경로' 전단지'
1년이내 해지후 다른 상품가입했냐물어보면'아니요'
라고 대답하라고함
(U플러스 적혀진 명함까지 받음)
2. 몇분 뒤 Sk통신사라며 전화오고
위에말했던거처럼 똑같이 질문함
저는 시키는 대로 대답함
요금 할인 등 별도의 약속을 요청하는 업무는 본인들과 무관한거라며 밑밥을깜
분쟁 발생시 녹취록은 증거로 쓰일꺼라고함
1번 lg 팀장과 sk 통신사직원은
*사실 둘이 한통속이고 저에게 거짓말을 하게끔 유도한걸까요?
*이 녹취기록이 제가 민원을 넣을때 불리하게 작용할까요?
저번주 금요일 SK를 설치하고 이중계약 사기인걸 바로 알게됬습니다.
아직까진 사은품 받은거 없는 상태구요
월요일날 바로 조치를 할 예정인데
*위약금 면제받을수있을까요?
또 설치비 는 그 사기친 사람한테 받을수있을까요?
혹시 몰라 최초 녹취록 적어둡니다
Ai번역이라 오타 있을수있는 점 양해부탁드립니다
나 (00:00)
네 000입니다.
발화자 2 (00:02)
네 여보세요.
나 (00:04)
네
발화자 2 (00:04)
네 안녕하세요. 고객님 저 현재 사용하시는 LG 인터넷 TV 담당자예요. 네.
발화자 2 (00:10)
연락드린 건 다름이 아니라 지금 요금 할인 때문에 연락드린 거고요. 약정 1년 정도 남으신 고객님들 대상으로 요금 할인 순차적으로 지금 접수 도와드리고 있고요. 이거 받으신다고 해서 재연장 되시거나 요금 올라가시는 거 아니시니까 당연히 받으셔야 될 혜택이니까 받아가셨으면 좋겠고 저희 자택에 인터넷과 TV한테 그대로 이용 중이신 거 맞으실까요?
발화자 2 (00:32)
네 네 확인되셨고 당장 다음 달부터 요금 지원 적용되시면 달에만 5000원씩 12개월 정산해서 총 17000원 요금 할인해 드릴 거고요. 명세서에 할인이 표기가 되어 있다 보니 저희가 차감식으로 요금 할인을 해 드리는 게 아니라 별도로 현금으로 입금 처리 도와드릴 거고 이번엔 너무 잘 되신 게 장비가 24년형 구형 장비이셔서 AS가 끝나셨어요. 그래서 26년도 신규 장비로 세탁이나 리모컨 새 걸로 무상으로 바꿔 드리면서 요거 많이 넣어 드릴 건데 편하실 치킨 요일에 맞춰서 기사님 보내드릴 테니까 예전 추후에 잡아주시면 되시고요.
발화자 2 (01:09)
본인 확인 한번 도와드리겠습니다. 주소지가 어떻게 되실까요?
나 (01:13)
거기 LG 공식 센터가 맞아요?
발화자 2 (01:16)
네 네 LG U+예요.
나 (01:17)
아 네 네 저 여기 000요.
발화자 2 (01:30)
여기 아파트 이름이 어떻게 되실까요?
나 (01:38)
000아파트
발화자 2 (01:40)
000요?
나 (01:41)
000요.
발화자 2 (01:43)
000요.
나 (01:44)
어 네.
발화자 2 (01:45)
네 확인되셨고 총 18만원 입금 처리해 드릴 건데 이건 설치 이후에 일주일 안쪽으로 입금 처리 도와드릴 거고 지급받기 편하신 은행으로 입금 처리 도와드리고 있는데요. 이건 어느 은행으로 입금 처리 도와드릴까요?
나 (01:58)
아 이거 뭐지? 그 재계약 재연장하는 거예요?
발화자 2 (02:01)
네 네 아까도 말씀드렸는데요. 나머지 기간 동안 요거 마저 저렴하게 이용해 주시라고 저희가 고객 유치차 넣어 드리는 거지 그런 건 아니에요.
나 (02:09)
아 네 네
발화자 2 (02:11)
오케이
나 (02:12)
그 계좌번호를 말씀드리면 되는 거예요. 네 네 00은행
발화자 2 (02:18)
네
나 (02:19)
00
발화자 2 (02:20)
네
나 (02:22)
00
발화자 2 (02:23)
네.
나 (02:26)
000이요?
발화자 2 (02:29)
네 확인되셨고요. 현금 18만원에 상품권이 포함돼서 나가실 건데 아무래도 현금으로 100% 지급받으시는 게 나으실 거예요. 네.
발화자 2 (02:38)
그래서 저희 고객님 현금으로 180000원 입금 처리해 드리고 추후에 모바일로 문자로 상품권이 하나 가실 건데 나중에 반납 처리 도와드릴 거고요. 이렇게 말로만 설명드리면 헷갈릴 수 있기 때문에 이 통화 끝나신 대로 저희 LG 개인 명함이랑 저희 센터 번호 넣어 드릴 거니까 저장해 주시고 마지막으로 한 가지 참고만 해 주셔야 되실 게 저희가 앞으로 11개월만 인터넷 통신 요금 넣어 드린다고 말씀드렸잖아요. 네.
발화자 2 (03:03)
근데 이게 통신법 규정상 동일한 주소지에 동일한 통신사 장비로 12개월 요금 혜택 기간 동안에는 저희 LG 장비로 바로 넣어 드릴 수가 없어요. 통신보험이 위반되셔가지고 네. 그래서 12개월 지원 받으시는 그 짧은 기간 동안에만 안전하게 저희 기존에 가지고 계시는 저희 LG 장비는 장비 회수 한번 도와드릴 거고 단속 변경해서 SK 장비로 넣어 드릴 건데요.
발화자 2 (03:26)
통신법이 못 들어가는 기간이 22개월이다 보니까 그 기간에 이용부터 하시면 안 되시니 무료 대여로 해서 SK 넣어드릴 거고 추후에 저희 LG 장비로 다시 이용해 주시면서 보조금이랑 할인 넣어드리려고 이렇게 진행 한번 도와드리고 있고요. 궁금하시거나 문의사항 있으실까요?
나 (03:43)
아니요.
발화자 2 (03:44)
네 확인되셨고 저랑 통화 내용 다 종료되셨고요. 말씀드렸다시피 12개월 통신 요금 지원받으신 기간 동안에는 무료 대여로 이제 SK 장비 넣어드린다고 말씀드렸잖아요. 네.
발화자 2 (03:55)
그래서 저희가 어 02154 SK 본사에서 해피콜 전화가 한 통 가실 거니까 3분도 안 걸려요. 전화만 잘 받아주셔서 접수 완료해 주시고 해피콜 접수 시에는 형식성 안내나 모든 통신 약관 기존인 3년 약정으로 안내가 나가시지만. 저희 고객님은 약정 기간 12개월만 이용하시는 고객님으로 바로 등록 처리해 드릴 거고 약정 기간 3년이라고 안내 나가셔도 고객님께서는 해당 사항이 없으시고요.
발화자 2 (04:21)
마찬가지로 12개월만 SK로 사용하시기 때문에 요건 할인이 되지 않은 기본 요금인 49500원을 요금이 안내 나가시지만. 다만 통신 요금을 저희가 지원해 드리기 때문에 4만원이 아닌 30000원으로 납부하실 거니까 걱정 안 하셔도 되고요. 마지막으로 중요한 게 1년만 사용하기로 했냐라고 여쭤보시진 않을 건데 혹시나 여쭤보시면 아니라고 말씀해 주시고 선생님 저희 고객님 설치비랑 출동비 청구되실 거잖아요.
발화자 2 (04:48)
네 저희 LG U+에도 저희가 어 지원 처리해 드릴 거라서 가입 경로 여쭤보시면 전단지라고만 말씀 한번 해 주세요. 고객님 네. 네 감사합니다. 여기 00였습니다. 네.
참고로 저는 LG인터넷 5년째 이용이고
티비인터넷 3만원 좀 안되게 나오고있었습니다.
백메가 이상희라고 합니다.
아이쿠야... 😥
설치받으신 직후 이상함을 눈치채시고 찾아주셨군요.
아마 구글링하다 여기까지 방문하게 되신 것 같아요.
우선 남겨주신 녹취 내용을 전부 읽어보았습니다.
결론부터 말씀드리면, 고객님께 최초 연락했던 업체는 피싱 사기 업체로 보여집니다.
녹취 내용을 보면 "LG 담당자"라고 소개하면서 접근했지만,
실제로는 SK 가입을 유도했잖아요?
그리고 기존에 쓰던 인터넷을 어떻게 하라는 안내 없이
불필요한 인터넷만 하나 더 개통시켰구요 ㅠ
이는 피싱 사기 업체들이 흔히 하는
인터넷 이중가입 사기 수법입니다.
(반면 SK 측은 접수된 가입 건에 대해 일반적인 해피콜을 진행한 것으로 보입니다.
그래서 고객님께서 말씀하신 것처럼,
최초 연락한 업체와 SK 해피콜 부서가 한통속이라고 볼 순 없어 보여요)
또 하나!
"고객센터 안내대로 답변한 녹취가 나중에 불리하게 작용하지 않을까요?" 라고 여쭤봐주셨는데요!
이 부분은 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.
고객님께서 먼저 허위 사실을 꾸며낸 것이 아니라,
상대방의 설명을 믿고 그대로 답변하신 상황이니까요.
게다가 최초 통화 녹취에는
LG 직원이라고 소개한 내용,
SK 가입을 유도한 내용,
해피콜 답변을 미리 지시한 내용 등이 남아 있으니,
오히려 가입 경위를 설명하는 자료로 활용될 가능성이 더 높아 보입니다.
한편 설치는 지난주 금요일에 완료되었고,
아직 사은품도 지급받지 못한 상태라고 하셨는데요!
오늘이라도 해당 업체와 통화하시면서
"LG 재약정인 줄 알고 진행했다."
"LG 직원이라고 소개해서 믿고 진행했다."
"가입 과정에서 오인하게 된 부분이 있다."
이 점을 분명히 말씀하시고,
SK인터넷 해지를 원한다 말씀해주세요!
그리고 속아서 가입한 것이니 위약금과 설치비 일체를 업체측에서 물어내라 요구하세요!
만약 업체측에서 이를 거부하면
SK고객센터에 연락하셔서 구제를 요청해주시구요.
혹시라도 통신사에서도 원활하게 소통되지 않는다면
소보원 또는 방통위로 민원을 넣어주시면 됩니다.
그러면 어떻게든 빨리 처리를 도와주려고 할 것이에요!
인터넷 위약금은 사용한 기간이 길어질 수록 불어나니
최대한 이번 주안으로는 정리되게끔 빠르게 처리하시길 권해드립니다.
아이구.. 원치 않는 인터넷이 하나 더 개통되어
스트레스 많이 받으시겠습니다 ㅠㅠ
그래도 하나씩 절차 밟아가며 해결하시면 금방 해소될 수 있을 걸로 보이고요!
진행하시다가 어려움 겪으시면 언제든 댓글 남겨주세요!
일이 해결되실 때까지 제 일처럼 도와드리겠습니다.
1. lg에서는 제 상황을 안타까워하며 적극적으로 해결하게 도와주셨어요 sk에 어떻게 대응 하면되는지 알려주셨구요
재설치도 당일에 무료로 도와주셨어요
U플러스 직원이라한 피싱범은 역시나 본사 직원이아니라 3사 영업점 이라는것을 알게됬어요
2.sk는 예상한대로 소극적인태도로 영업점 말을 들어봐야한다고 하시더라구요 일단 알았다고하고 기다렸어요
3.그 사이에 처음에 영업한 피싱범에게 연락이왔구요
(다른번호로 기존 폰번호는 수리맡겼다고함)
의심이가는 부분 조목조목 따지자
처음에는 지금 내는 요금 그대로 맞춰드리니 걱정 하지말라고 위약금도 다 내준다고하더니
말이 자꾸 왔다갔다하면서 당황하더라구요
제가 저를 인터넷 계약해주신분은 sk본사직원이냐 아니면 영업점 이냐 물어보니까
피싱범이 어버버 하더니 계약해준사람은 sk본사직원이고 자기랑은 관련없는 사람이라고 하더라고요
여기서도 거짓말을 또...
그러고선 개통센터에서 바로 연락주라고 하겠다
그래서 일단 알겠다했어요
4. 인터넷 개통센터라고 전화가왔고
제가 신분을 밝혀라하니 3사 영업사 라고 하더라구요 ㅎ
위약금 이런거 다 내드릴건데 뭐가문제냐 하면서 목소리가 커지더라구요 그러더니 해지 해드려요? 하더니
설치비 위약금 다 내준대요
저는 구두상으로는 믿을수없으니 문서로 남겨달라하니
되려 화내면서 뭐가 불만이냐 녹취하면 되지않냐
나중에 입금 안하면 본사에 민원넣어라 큰소리치더라구요
그러더니 저희가 해지 해드려요??
폰번호 인증번호 받아가더니 저희가 해지 처리 했다고ㅋㅋㅋㅋ
네 해지못하는거 거짓말인거 알았어요,,,
5.sk 에 다시 전화해서 설명했어요
역시나 차갑게 대응 하더라고요 이미 민원처리되있으니
본사에서 전화올때까지 기다려라 그래서 알겠다고했어요
6.아까 그 저한테 화낸 영업점에서 또 전화가왔어요
Sk본사에서 전화오면 lg사용하기로했고 해지시 위약금은 명세서 나오면 영업점에서 부담하기로했다고 말해달라구요
7.0216618955 에서 민원건으로 연락했다고 왔어요
발화자 2 (00:16)
네 확인 감사합니다. 어 지금 민원 내용이 그 기존 통신사 위약금 관련으로 문의 주신 내용이시고 어 사은품으로 위약금 처리하기로 하고 진행했는데 어 인터넷 LG 인터넷 그대로 이용하기로 하신 거 맞으실까요?
발화자 2 (00:37)
네 그럼 SK 해지 시 나오는 비용은 명세서 확인 후 영업점에서 처리받기로 한 게 맞으실까요?
라고해서 그냥 다 맞다고 해지해달라고 했어요
해지는 따로 하라고 하더라구요
8.마지막으로는 sk전화해서 별민원없이 해지요청했고
명세서는 한달 뒤에 나온다고하더라고요?
한달 어떻게 기다려 ㅠㅠ
저 한달뒤에 영업점에 설치비 받을수있겠죠???
또 사기치진않겠죠?
아 그리고 백메가 글 많이 읽어보고 참고해서
피싱범들 대응할때 굉장히 도움 많이되었습니다
감사합니다!