안녕하세요,
처가집에서 KT를 오랜기간 사용하고 있는데, 3년전 재약정해서 이용하던 것이 만료되어 재재약정을 고려하고 있습니다만, 문의글들을 보니 아쉽게도 백메가에서는 KT 재약정은 진행할 수 없는 것 같네요..
우선 100번에 전화하여 재약정 문의를 해봤는데, 상담부서에서 실수인지 의도인지 몰라도 해지방어 부서가 아닌 신규가입 부서로 연결하여 안내해주었는데 몇가지 의아한 점이 있어 백메가에 문의를 드리게 되었습니다.
현재 500mb에 IPTV 2대, 휴대폰 3회선을 결합하여 사용하고 있습니다. 인터넷과 TV 2대 이용 요금은 현재 약정이 종료된 상태에서 월 45,000원 수준인데요, 프리미엄 가족결합에 인터넷을 섞어 총액결합한 것으로 보이고 월 모바일 할인이 22,110원, 나머지 할인금액은 인터넷 11,000원, TV 2,640원이 찍히고 있었습니다.
상담부서에서는 원래 재약정으로 안내해야하는데, 이번에만 특별히 편법? 적용이 가능해서 해지 후 신규가입 형태로 만들어서 혜택을 준다고 하며 다음의 4가지 선택지를 제시하였는데요, 3년 약정 기준으로
100mb 다운 사은품x 월 31,000 / 100mb 다운 사은품 40만원 월 41,000
500mb 유지 사은품x 월 35,000 / 500mb 유지 사은품47만원 월 45,000 이 조건이라고 합니다.
제가 명의자가 아니라 직접 통화하지 못해 정확히는 모르겠지만 제가 알기로는 어떤 통신사도 같은 주소지에 바로 해지 후 재가입이 안되는데 어떻게 그런 편법을 그것도 본사에서 안내해줄 수 있는지 모르겠네요. 처가 식구 중 다른 가족으로 명의를 바꾸라고 하는건지.. 실제로 첫달에 설치비도 7만원 정도 들 수 있다고 하더라구요. 사실상 설치한게 없는데, 한다면 셋탑박스나 공유기정도 추가일텐데 재약정 고객에게 설치비를 부과하는 것도 이해가 안되고 그 설치비는 사은품에 추가하여 사실상 페이백 되는거다 라는 식으로 안내를 했는데 이 부분이 참 이해가 안가네요..
무엇보다 통신사에서 먼저 100mb 다운 조건을 제시한 것도 이해가 안되는게 대부분 1gb로 업그레이드 프로모션을 제시했으면 헀지 먼저 더 낮은 상품 이용을 제시하는 것도 이례적인거 같아서요.
마치 불법적인 인터넷 가입 업체가 현재 사용중인 인터넷 해지를 유도하고 타통신사로의 가입 유치나 어떤 편법을 사용하여 신규재가입 시키는 것 같이 느껴져서 찜찜한데, 이게 정상적인 상황이라고 봐도 괜찮을까요?
(정상적인 상황이라면 전 500mb 유지에 47만원 받고 월 45,000원 조건이 합리적인거 같긴 합니다. 이게 인터넷을 슬림으로 낮추면 모바일 요금 할인 금액이 줄어들어서 월 요금 할인차액 4천원이 24개월만 모바일을 유지해도 회수가 되는걸로 보이는데 왜 굳이 저렇게 다양한 선택지를 주는지도 의문이네요) 재약정을 SK에서 두 번, KT에서 한 번 해봤는데 이렇게 다양한 조건은 처음 본 것 같아서요. 그리고 해지를 강조하면 해지방어조로 5만원을 얹을 수 있어서 그 부분도 포함된 금액이라고 합니다.
전 SK만 오랜기간 사용한데다 아내는 이쪽 분야는 잘 몰라서 이걸 믿고 진행해도 되는지 판단이 안되어 백메가의 조언을 구해봅니다. 일단 저희쪽에서 100번으로 전화한 건 맞고, 바로 결정을 안하니까 통신사 쪽에서 콜백한 번호도 031-100번이더라구요. 정황상 본사가 맞는 것 같긴한데 이러한 경우는 어떻게 봐야할지 알려주시면 감사하겠습니다!