제목 그대로입니다
인터넷 가입 상담 시 안내받은 사은품이
가입 및 설치 후 갑자기 제공이 불가하다는 통보를 받았는데요
이 경우 가입 취소 가능할까요?
인터넷 설치는 저번 주 금요일(7/31)에 받고
사은품 제공 불가 통보는 오늘(8/2) 받았습니다
사은품(삼성 건조기)의 경우
해당 통신사(유플) 제공가능 사은품 목록 안에도 있던 제품이었습니다
사은품 제공 관련 상담내역 녹음본 있구요
그거 때문에 가입했던건데 이제 와서 저러니 너무 황당해서요
제공이 안된다고 하면 가입 취소하고 싶은데 가능할까요?
처음부터 여기서 가입할걸 너무 후회되네요
전체 댓글3개
헛.. 이게 무슨 일이랍니까 ㅠ
타 업체에서 인터넷, 티비 가입하면 사은품으로 삼성 건조기를 받을 수 있다고 안내받으셨는데
결론적으로는 제공이 불가능하다는 안내를 받으셨다는 거죠?
그렇다면 상식적으로 생각하기에..
다른 걸로라도 대체해서 사은품을 지급해드려야 할 텐데
이에 대한 말씀이 없으신 걸 보면 이러한 안내도 없었던 게 아닐까 싶습니다;;
동우님 입장에서는 정말 많이 황당하셨겠어요;; ㄷㄷㄷ ㅠㅠ
1. 그런데.. 애석하게도 인터넷/티비는 청약철회의 개념이 없습니다ㅠ😭😭
하여, 인터넷을 개통하고 해지하게 되면 사용일 수 만큼 위약금을 무셔야 하고요;;
(다행히 이 위약금은 개통한 지 얼마 안되었기에 크지 않을 것이에요!)
2. 기사님이 방문하셨었기에 출동비도 익월 요금에 청구됩니다.
이는 기사님 인건비 개념이라 면제 자체가 불가능하죠..ㅠ
3. 그 중 제일 큰(?) 문제는 인터넷을 해지하고 나면
같은 통신사로 재가입(신규가입)하는 것 자체가 불가능하다는 것이에요
그래서 LG를 선택하셨던 이유가
결합할 휴대폰이나 인터넷이 있어 타사보다 유리했기 때문이라면
LG를 그대로 유지해서 사용하시는 편이 나을 수 있습니다..;;
하여.... 우선은 상황을 정확하게 살펴보고 해당 업체로 사은품 지급을 요구할 것인지,
아니면 포기하고 KT나 SK로 신규가입하는 게 나을지 비용을 비교해 결정하시는 게 좋아보이는데요
(만약 타사가입보다 LG를 유지하는 게 메리트있다면
방통위/소보원의 힘을 빌려서라도 업체에 강력히 푸쉬를 해봐야하니까요!)
이에 관해 몇가지 질문을 드리고 싶습니다
질문1) 해당 업체로부터 건조기 대신 다른 사은품으로 지급해드리겠다는 안내도 못받아보신 걸까요?
이 부분에 대해 아무 언급이 없으셔서 돌다리 두들기는 심정으로 여쭙습니다
질문2) 가입하셨던 인터넷/티비요금제는 무엇이며, 월요금은 얼마를 안내받으셨나요?
(EX. 와이파이기본500메가 + 베이직(UHD3 셋탑) 월 4.4만원 안내받았습니다)
질문3) KT, SK, LG 중에서도 LG를 택하셨던 특별한 이유가 있으셨나요?
(결합할 휴대폰이 있었다거나 / 가족중에 LG인터넷을 쓰시는 분이 계셨다거나 등)
질문4) 동우님과 가족분들이 쓰시는 휴대폰 통신사 & 요금제를 알려주세요
(EX. 본인 LG 데이터3.3 / 아버지 LG 추가요금걱정없는69 / 어머니 KT LTE베이직 등)
질문5) LG를 쓰시기 전엔 어느 통신사의 인터넷을 사용하셨었나요?
질문6) 가족중에 3사 인터넷을 쓰시는 분이 계시다면 어느 통신사인지 알려주세요
질문7) 마지막으로 설치받으실 곳의 정확한 주소를 알려주세요!
비용도 비용이지만, 해당 주소까지 각 통신사별 품질이 어떠한지 조회하기 위함입니다.
주소는 개인정보이니 확인하는 즉시 삭제처리해놓겠습니다.
이렇게 총 7가지구요~!
질문이 다소 많긴 하지만, 정확한 상담을 위해 번거로우시더라도 꼭 화답부탁드리겠습니다~!
그럼.. 이번엔 제가 동우님의 회신 기다리고 있겠습니다!
우선 질문에 대답하겠습니다
질문1) 해당 업체로부터 건조기 대신 다른 사은품으로 지급해드리겠다는 안내도 못받아보신 걸까요?
이 부분에 대해 아무 언급이 없으셔서 돌다리 두들기는 심정으로 여쭙습니다
A) 다른 사은품으로 지급하겠다는 소리는 없었습니다.
아마도 제가 그 소리 듣자 마자 건조기 줄거 아니면 인터넷 해지하겠다라고 못박아서 그런 것 같습니다
하여 현재 해당 사은품 제공업체에 사유 확인 중이라고만 안내받았습니다.
질문2) 가입하셨던 인터넷/티비요금제는 무엇이며, 월요금은 얼마를 안내받으셨나요?
(EX. 와이파이기본500메가 + 베이직(UHD3 셋탑) 월 4.4만원 안내받았습니다)
A) 스마트기가 최대 500M + IPTV 프라임 라이트 월 52800원
해당 요금제로 첫 달만 유지하고 그 다음 달부터는 인터넷은 그대로고
IPTV는 베이직 요금제로 전환하여 월 46200원 납부입니다
원래는 인터넷만 하려고 했으나 건조기 때문에 TV까지 가입 한 것입니다
TV는 필요 없고 인터넷만 500M 급 대칭형이면 됩니다
질문3) KT, SK, LG 중에서도 LG를 택하셨던 특별한 이유가 있으셨나요?
(결합할 휴대폰이 있었다거나 / 가족중에 LG인터넷을 쓰시는 분이 계셨다거나 등)
A) 휴대폰, 가족, 제휴카드 등 일체 결합이나 할인 없습니다
오로지 사은품 삼성건조기(모델명 DV90TA040TE) 하나 보고 결정한겁니다
유플 해지 후 평생 재가입 못해도 전혀 상관없습니다
질문4) 동우님과 가족분들이 쓰시는 휴대폰 통신사 & 요금제를 알려주세요
(EX. 본인 LG 데이터3.3 / 아버지 LG 추가요금걱정없는69 / 어머니 KT LTE베이직 등)
A) 본인은 SKT LTE 79000원이고
나머지 가족들은 통신사는 KT이며 요금제는 모르겠습니다
질문5) LG를 쓰시기 전엔 어느 통신사의 인터넷을 사용하셨었나요?
A) 아마 KT 였던 것 같습니다. 이사 오기 전 아파트 단지에서 단체로 가입해
관리비로 요금을 내고 있던 터라 잘 모르겠습니다
질문6) 가족중에 3사 인터넷을 쓰시는 분이 계시다면 어느 통신사인지 알려주세요
A) KT 인터넷 + IPTV 사용 중 입니다
하지만 가족 간 결합 및 본인 휴대폰 결합, 제휴카드 할인은 일체 묶고 싶지 않습니다.
질문7) 마지막으로 설치받으실 곳의 정확한 주소를 알려주세요!
비용도 비용이지만, 해당 주소까지 각 통신사별 품질이 어떠한지 조회하기 위함입니다.
주소는 개인정보이니 확인하는 즉시 삭제처리해놓겠습니다.
A) 울산 남구 **로**번길 **아파트 입니다
그리고 한 가지 궁금한 점이 있는데요
이렇게 사은품이 미지급 된 경우 한국소비자원이나 법원 판례에서는 계약 내용 미이행으로 간주하고
계약 파기 시 소요되는 비용 일체는 계약 파기의 원인을 제공한 자가 부담하는 것으로 한다고 하던데 맞나요?
빠른 회신주셔서 감사합니다~!
남겨주신 답변은 모두 정독하고 읽어보았어요
1. 정황으로 미루어 보건대, 아직 업체와 동우님 간의 소통이 채 이뤄지지 않은 듯 한데요~
우선 사유를 알아야하니 수일을 기다려서라도 해당 제품을 받을 수 있는지 확인해보시면 좋겠습니다.
혹~시나 해당 건조기 물량이 떨어져 재생산에 들어가야 하는 이유라면
추후에라도 받아보실 수 있는 지도 모르니까요
2. 헌데... 해당 제품을 "아예" 받을 수 없다고 한다면,
업체에 책임을 물어 설치비 및 위약금을 모두 물어달라고 해주세요.
어떤 사유에서건 약조된 사은품을 업체측에서 제공하지 못하는 것이고,
제공이 불가능할 경우 어떻게 해드린다는 안내가 없었잖습니까?
때문에 제공이 불가능할 경우 어떤 사은품으로 대체해서 제공한다는 것에 대한 안내에 동의하신 적도 없으실테고 말이죠.^^;
그러니 상식적으로 계약해지시 드는 비용은 업체에서 물어주어야 맞습니다.
애초에 업체측 과실로 인해 계약을 해지하시려고 하는 것이 명백하니,
법원판례까지 가지 않더라도 (즉 고소까지 가지 않더라도)
계약 녹취를 모두 가지고 계신 상태이니 본사나 소보원/방통위에 항의해서 받아보실 수 있을 것이에요.
아마 업체측에서도 금액이 크지 않으니
일을 크게 만드려 하기보단 금액을 물어주지 않을까 싶습니다.
이러한 일로 종종 백메가에 문의주신 고객님들 피드백을 들어보면
대부분 본사민원 혹은 소보원/방통위 단계에서 업체와 합의 되어 피해를 구제받곤 하셨었거든요 +.+
(물론.. 아주 힘겨운 싸움을 하시곤 했지만요ㅠ)
3. 한편, 남겨주신 상황을 보면
휴대폰 결합이 가능한 SK인터넷을 개통하시는 게 좋아보입니다.
이유는 인터넷+휴대폰 결합으로 저렴하게 쓸 수 있기 때문이에요.
헌데.. 결합을 원치 않아하시는 이유가 있으실까요?! @_@
물론, "결합"이라고 하면 왠지 영원히 그 통신사에 구속되야 할 것 같고(?)
도중에 해제되면 위약금을 물어야할 것 같은 느낌을 주는데
실상은 그럴 일이 절대 없습니다.
오히려 득이 되면 득이 됐지, 손해가 되는 경우는 일절 없어요
1) 예를 들어 인터넷 사용 도중에 휴대폰을 결합했다고 해서
인터넷이나 휴대폰 약정기간이 늘어나는 것도 아니고요
2) 중도에 결합해제하셔도 위약금이 발생하지도 않습니다.
그저 결합으로 받던 할인이 사라져서 요금이 원복되고 끝이에요.
하여, 결합할인을 받을 수 있는 상황이라면 무조건 취하셔야만 합니다.
참고로,
500메가 인터넷 단품 요금은 33,000원으로 3사 통신사가 모두 동일한데요~!
=> SK휴대폰을 결합하시면 25,300원에 쓰실 수 있습니다 (3년약정, 실청구액)
여기에 SK휴대폰에서도 매달 3,300원씩 할인이 제공되기에 (선택약정할인과도 중복적용 됨)
이것까지 고려해보면 실질적인 체감요금은 2.2만원에 사용하시는 것과 다름 없어요.
즉, 휴대폰 결합으로 얻는 할인이 매달 1.1만원이니,
이를 매달 받는다고 생각하면 절대 적은 금액이 아닙니다.
이 할인은 반드시 챙겨주시는 게 좋지요
[참고글] 인터넷 + 휴대폰 결합은 필수! [ver2.0]
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=20922
4, 물론, 설치주소까지 좋은 품질(=대칭형)으로 인터넷이 제공되지 않으면
사용하시면서 품질문제로 곤란해지실 수 있으니 이를 살펴봐야 하는데요~!
이 곳은 다행히 3사 모두 좋은 품질(=대칭형)으로 잘 들어가고 있었습니다.
통신사는 어디로 가입하시든 쾌적한 랜선 라이프를 즐겨보실 수 있겠습니다.
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1) 자~! 우선 업체측에 다시 전화하셔서 사은품 지급불가 사유를 확인해봐주시겠습니까?
혹시나 해당 제품을 기다려서 받을 수 있는 일일지도 모르니 말입니다.
2) 만약 제공 자체가 불가하다면 업체측에 책임을 물어 해지위약금/설치비를 요구하시고,
휴대폰 결합이 가능한 SK로 갈아타시는 게 좋아보이는데요.
결합으로 인한 불이익을 우려하셔서 이를 피하신(?) 거라면 SK를 택하지 않을 이유가 없습니다.
애초에 결합으로 생기는 불이익 자체가 없으니까요
이 부분에 대해 동의하시는지요?
혹시 불이익 때문이 아니라 다른 이유로 결합을 원치 않으셨던 거라면 이유를 알려주세요~!