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500메가 쓰고 있는데 제 속도가 안나옵니다 [5]
audd****
작성일 : 19.06.07 조회수 : 127

안녕하세요 가입 상담은 아니라 송구스럽지만 

여쭐 데가 마땅치 않아 문의드립니다.

 

제가 거의 4년 가까이 500메가 상품을 이용하고있었는데 

최근에 컴퓨터를 바꾸면서 이것저것 설정하다보니 

인터넷 속도가 500메가가 아니라 100메가미만으로 나오는걸 알게 되었습니다.

 

혹시나 제가 설정을 잘못했나 싶어

네트워크 설정을 1기가로 변경시 아애 인터넷자체가 작동을 하지 않았고

휴대폰로 홈허브 들어가서 속도 바꾸는 설정을 1기가로 바꾸었을때도 인터넷이 작동하지 않았구요. 

컴퓨터나 휴대폰을 다시 100메가로 설정하였을때 인터넷이 작동을 하더군요 

 

kt에 전화하여 문의를 하니 기가허브 전원이랑 

인터넷이랑 연결된 셋톱박스를 꺼보라고 하시기에 

이를 해보았는데도 불구하고 최대속도는 여전히 100Mbps만 나옵니다

 

2년전쯤인가 그 때도 인터넷 속도가 너무 느려서 a/s를 부른적이 있었는데요

그 때 당시 기사님께서 제가 사는 지역에는 기가급 속도를 지원하지 않아

속도가 안나올수가 있다고 하셨긴 했거든요?

당시엔 뭣도 모르니깐 그러려니 하고 넘겼는데 

지금 생각을 하면 상품 자체가 500메가인데 지원이랑 연관이 있나 싶습니다ㅡㅡ;

제가 잘못생각한 걸까요?

 

일단 오늘 다시 기사님이 방문하시기로 하였는데 

kt측 잘못이라면 보상 문제는 어떤 방식으로 진행될 지 궁금합니다.
아신다면 말씀 부탁드릴게요..


연휴끝난 직후라 많이 바쁘실텐데 실없는 문의 드려 죄송합니다

천천히 답변주셔도 괜찮으니 첨언주실 게 있다면 부탁드리겠습니다 (__)

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  • 이상희님의 사진
    이상희19.06.0719년 06월 07일, 14시에 작성
    안녕하세요 audd님~ 백메가 이상희라고 합니다

    허걱..  어쩌면 4년전부터 500메가급 요금을 내고
    100메가급 수준의 성능을 사용해오셨을 수도 있겠군요ㅠ
    속도문제로 2년전쯤에 기사님이 방문하셨다면
    필히 속도 측정을 취해봐주셨을텐데 다소 아리송한 상황이네요..ㄷㄷ

    그리고 기가급이 지원되지 않는 지역이라면
    아예 상품자체가 청약이 되지 않아야 하는데
    2년전에 기사님이 말씀해주신 것도 참으로 요상합니다!!

    지금 시간이면(?) 이미 기사님이 다녀가시고
    결론까지 도달했을 수 있지만,
    짐작가는 원인을을 하나씩 정리해보겠습니다


    1. 하드웨어의 기가비트 지원여부

    기가급 인터넷을 사용하기 위해선
    PC와 공유기 모두 기가급을 지원해야 합니다.

    원천인입선이 500메가급으로 들어와도 ->
    유무선인터넷 길을 열어주는 "공유기"가 100메가급이면
    공유기에 연결되있는 PC는 최대 100Mbps밖에 내지 못하기 때문이에요

    그리고 인입선 + 공유기 모두 기가급을 지원한다고 하더라도~?
    PC(랜카드)가 기가급을 지원하지 않으면 마찬가지입니다.


    2. 혹은 랜선 카테고리 규격이 문제일 수도 있습니다.

    하드웨어만의 문제가 아닙니다.
    기가급 인터넷을 사용하기 위해선
    랜선 규격도 기가비트를 능히 커버할 수 있어야 해용!

    랜선을 자세히 들여다보시면
    쪼끄만 글씨로 cat어쩌구(?)라고 적혀있는 게 있는데요~

    *CAT 5 = 최대 100Mbps
    *CAT 5e = 1,000 Mbps (1G)
    *CAT 6 = 10,000 Mbps (10G) 입니다.

    즉, 모뎀에서 공유기까지,
    공유기에서 PC까지 연결되는 랜선이
    모두 cat.5e 규격 이상이여야 하구요~!

    공유기를 사용하지 않고 있다면~?
    모뎀에서 PC까지 연결되는 랜선이 cat.5e 이상이여야 합니다.


    3. 랜선이나 , RJ45단자에 문제가 생겼을 가능성도 있습니다

    하여 정확하게 확인해보기 위해선, 
    랜선을 교체해서 확인해봐주시는 게 좋습니다.
    랜선은 생각보다 예민한 존재거든요? ㄷㄷ

    사소한 찝힘이나, 끊김에 데이터유실이 발생할 수 있고요
    랜선의 꼬다리(?)인 RJ45단자에 문제가 생기면 ->
    속도가 제대로 나오지 않을 수 있습니다
    이때문에 자동협상(Auto nego)이 100Mbps로 잡히는 것일 수 있어요

    실제로 백메가 고객님들중에 RJ45가 문제였던 분도 계셨거든요 ㄷㄷ
    그래서 랜선을 다른 녀석으로 교체해보고
    테스트해봐주심이 좋습니다~!!


    4. IPTV를 이용하신다면... 셋탑박스 때문일 수 있습니다^^;
    구형셋탑박스인 " NA1100"을 사용하신다면 말이지요

    NA1100 셋탑박스 후면에 랜포트 2개가 존재하는데
    이 랜포트는 모두 100Base 입니다.

    그래서 인입선, 모뎀, 공유기, PC 모두 기가급을 지원하더라도,
    이 셋탑박스를 거쳐 PC가 연결된다면~?
    이 아래에 연결된 PC는 최대 100Mbps밖에 내지 못하게 되어요 ㅠ


    5. 애초부터 설치가 잘못되었을 가능성도 있습니다^^;
    물론 이 가능성은 아~~~~주 희박하지만
    이번에 기사님이 다녀가셨다면 이 여부는 확인해봐주셨겠지요?



    -------------------------

    별도의 보상은 내부규정에 따라 정해질 터인지라
    정확하게 어떤 방식으로 진행되는 지는 알 수 없습니다
    하지만, 적어도 통신사들 약관상엔 인터넷 요금제마다
    "최저보장속도(SLA)"가 보장되있어요

    500메가급 상품의 최저보장속도(SLA)은 250Mbps이고요
    이 속도가 제대로 나오지 않는다면 -> 해당일 요금은 감면되고,
    월 5일이상 감면받는다면 -> 위약금없이 KT를 해지하는 게 가능해집니다.

    그른데.. 4년동안 사용해오셨다면
    이미 약정기간은 종료되고도 남았을 터인지라
    별 실효성없는 보상이지요;;ㅠ


    우선.. 원인발굴을 도출하셨을 수 있지만...
    (혹~~~시나) 아직 해결되지 않았다면 몇가지 회신부탁드려도 될까요~?

    1. 공유기, PC의 "모델명"을 알려주시겠어요?
    기가급을 지원하는 녀석들인지 살펴보고 말씀드리겠습니다

    2. 다른 랜선으로 교체해보고 테스트해봐주세요

    3. IPTV도 시청하고 계시다면
    셋탑박스는 어떤 모델을 사용중이신지도 궁금합니다

    요렇게 세가지 회신주시면
    문제가 해결되는 그 날까지 힘써드리겠습니다~!!! (__)
  • audd****님의 사진
    audd****19.06.0719년 06월 07일, 15시에 작성
    이상희 답변 감사합니다
    금방 기사님 오셔서 진단을 해보니 상희님 말씀하신대로
    셋톱박스를 통해서 인터넷을 사용하니 기가비트 지원을 못했다고 하시네요
    처음 설치했을 때나 2년전에 들었으면 바로 조치했을 텐데 셋톱박스에 대한 이야기를 전혀 들은 게 없습니다.
    오늘 오신 기사님이 셋톱 바꿔준다고 하셨는데 이제와서 뭔소용인가 싶네요
    저는 4년동안 5,500원을 날린 건데요..

    혹시 이 경우에 보상이 어떻게 처리되는지 관련 사례를 알고 계신 게 있으실까요?
    너무 열받지만 4년전이나 2년전 기사님 잘못이지 다른 분들은 잘못이 없으니 따질 수도 없고
    그간 요금이라도 보전받아봐야지 싶네요 ㅡㅡ;
  • 이상희님의 사진
    이상희19.06.0719년 06월 07일, 15시에 작성
    audd**** 허거걱... 혹시나 싶었는데 역시나네요ㅠㅠㅠ

    KT셋탑박스는 공인IP를 할당받아야만
    멀티캐스트 스트림 신호(IGMP)를 받을 수 있어서
    과거엔 무조건 셋탑박스랑 <->모뎀이 직결되었어야만 했었는데요~~
    때문에 공유기를 경유(?)하게 되면 IPTV를 시청할 수 없었습니다.

    그래서 어쩔 수 없이(!) 최대 100Base까지밖에 지원되지 않는 셋톱박스를
    모뎀과 연결하였다고 하신 걸텐데...
    KT모뎀은.. 랜포트가 무려 4개나 달려있습니다 ^^;;;

    : 모뎀 1포트에 -> 셋탑박스 연결하고,
    : 다른 1포트에 -> 공유기 -> PC를 연결하는 게 가능하거든요?
    이렇게만 연결되었다면 문제없이 기가급 인터넷을 사용하셨을 거에요 ㄷㄷ


    물론, 구내선로 여건에 따라 다를 수 있습니다
    사람도 외형이나 성격이 모두 다르듯이 설치환경도 마찬가지거든요?
    그래서 각 포트에 셋톱박스, 공유기를 연결하는 게 불가능했을 수 있었을 수 있어요.
    실제로 백메가 고객님중에서도 이런 분이 계셨거든요

    그렇다면.. 도의적인 차원에서
    "기가급속도를 사용치 못할테니 요금제를 어찌할지 본사와 이야기해보시라~" 라고
    언지라도 해주었다면 이런 일이 없었을 겁니다;; ㅠㅠ

    또한, 2년전에 들러주셨던 KT기사님도
    기가급 속도가 나오지 않는 원인을 제대로 찾아주셨다면
    지금까지 이런 일이 지속되지 않았을 텐데 말이죠...

    결론적으로 "어물쩍" 하는 일처리가
    이런 비극적인 사태를 낳은 게 아닐까 싶어
    진심으로 안타깝습니다 ㅠㅠ

    과거에도 요런 비슷한 일로 1년동안 500메가급 요금내고,
    100메가 속도를 사용한 분이 계셨는데 4년은..정말 역대급이에요;;
    꼭 적절한 보상을 받아보셔야 마땅합니다.

    100메가 <-> 500메가의 요금차이는 5,500원이고
    이를 4년으로 환산해보면 26만원을 공중분해 시킨 것과 진배없으니까요;;

    사실을 고백하자면 약정종료된 지금 같은 상황에서
    어떤식으로 보상처리가 진행되는 지 알수 없습니다;;ㅠ

    통신사 내부규정에 따라 달라지는 것이기도 하고,
    단골 고객님들에게 피드백을 받은 게 있다면 참고가 되십사~ 이를 말씀 드렸을텐데요
    과거에 찾아주셨던 고객님은 피드백없이 홀홀.. 떠나셔서
    보상을 어찌 받으셨었는지, 어떤식으로 처리가 되는지 알 방도가 없거든요..ㅠ.ㅠ


    혹시 이번에 온 기사님께서 별다른 조치를 취해주진 않으셨었나요? 
    그렇다면 KT고객센터(국번없이 100)으로 전화하셔서 아래처럼 말씀해봐주십시요

    "이력을 보면 아시겠지만 과거에도 속도가 안나와 신고했었고,
    당시 기사말로는 기가급 속도가 지원되지 않는 지역이라고 했습니다.
    그렇다면 가입 자체가 불가능해야 맞는게 아닌가요?

    그렇게 어물쩍 넘어가고 여지껏 해결되지 않아 이번에도 기사님을 호출한 겁니다.
    이미 전달받으셨겠지만 오늘 온 기사님께 여쭤보니
    셋탑박스가 최상위에 배치되서 여지껏 100메가급 속도로 사용했다고 합니다.
    500메가급 요금을 내고 4년동안 100메가급 속도를 사용한 게 너무너무 억울합니다.
    적절한 조치를 해주셔야 할 겁니다"

    이런식으로 강경하게 말씀해주시겠습니까?

    물론 전화를 받은 KT상담원분은 잘못이 없지만..
    강경하게 말씀해주셔야 힘이 실리고 -> 들어줄 확률이 높아지기 때문이에요ㅠ
    슬픈 이야기지만 오늘날까지도.. 통신사들은 목소리 큰 사람의 손을 많이 들어주덥니다..ㅠ


    참고로 오늘날 시판되는 공유기는 IGMP(멀티캐스트스트림)기능을 제공합니다
    그래서 어떤 공유기를 사용하는지에 따라 셋탑박스 교체가 필요없을 수 있어요!
    (아마 기사님께서 이에 대해서는 말씀해주지 않으셨을 듯 하여 말씀드립니다^^;)

    => 댁에서 이용중인 공유기 모델명을 알려주시면
    셋탑박스 교체가 필요없을지? 확인해보고 말씀드리겠습니당!
    셋탑을 교체하게되면 기사님 출동비로 1~2만원이 청구되거든요..ㅠ


    물론, 셋탑박스 자가개통이 가능하다면 출동비는 발생하지 않습니다
    셋탑박스를 택배로 보내드리고 고객님이 직접 설치하시면 된다는 거지요
    설치자체는 어렵지 않으니 출동비 아낄겸 이 방식을 택해주셔도 좋습니다

    그리고 구형 셋탑박스를 5년이상 이용해오셨다면 ->
    신형 셋탑인 기가지니2 임대료를
    구형 셋탑과 동일한 요금(2,200원)에 사용하실 수 있어요!

    하지만, 기가지니2를 받는 순간 3년약정이 체결됩니다.

    인터넷, TV의 약정기간과는 별개로 기가지니2의 3년약정이 시작된다는 거고요~
    향후 3년동안 KT를 유지하실 계획이라면 큰 상관이 없겠지만,
    혹시나 싶어 노파심에 미리 말씀드립니다..!ㅠ

    부디 적절한 보상을 받아보실 수 있길
    뒤에서 응원하고 있겠습니다ㅠ!!!!(진심으로요!!!)
    통화해보시고 추후 소식도 들려주시면 감사드리겠습니다.

    (꾸벅)
  • audd****님의 사진
    audd****19.06.0719년 06월 07일, 17시에 작성
    일러주신대로 통화하고 왔습니다
    결론은 NA1100 이랑 동일요금에 기가지니2 쓰고 3년치 차액을 돌려받기로 했습니다
    왜 전액이 아니냐 따지기도 피곤해서 그냥 알겠다하고 넘겼네요..
    이거 신경쓰느라 다른 일도 못하고 그랬거든요. 암튼 도와주신 덕에 잘 해결 되었습니다
    앞으로 대충 넘길 게 아니라 설치제대로 됐는지, 속도나오는지 확인하려 꼭 현장에 있어야겠네요.
    설치당시에 어머니가 계셨었는데 잘 모르시니까 그냥 대충하고 가신 것 같아서요
    좀 찜찜하긴 하지만 일단락 됐으니 만족합니다.
    가입고객도 아닌데 정성들여 답변주셔서 진심으로 감사드립니다.
  • 이상희님의 사진
    이상희19.06.0719년 06월 07일, 17시에 작성
    audd**** 앗!!! 정말 다행입니다 ㅠㅠ
    혹시나 모르쇠로 일관하면 어쩌지하고 걱정했었거든요..ㅠ
    이렇게 소식전해주셔서 진심으로 감사드립니다

    꼭 가입과 관련된 문의가 아니더라도 괜찮으니 죄송해하지 말아주세요!
    수많은 인터넷 가입업체 중 백메가를 택해 믿고 문의남겨주셨고,
    항상 사려깊은 말씀을 남겨주셨잖아요?
    덕분에 얼마나 힘이 났는지 모릅니다 ㅎㅎ 호랑이 기운이 샘솟는 느낌이였달까요!

    제가 큰 도움 드린 건 없지만 혹시 또 다른 문제가 생기거나
    통신상품/네트워크 관련해서 궁금한 점 생기면 편하게 여쭤봐주러 와주세요!
    대신! 그 땐 부담 + 죄송한 마음은 내려놓고(?) 와주셔야 함돠!! 흐흐 ~~♡

    날씨가 오락가락한데 감기걸리지 않게 조심하시고요!
    남은 시간도 즐겁게 보내시길 바라며..이만!!! (꾸벅)
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